Mais de 8 anos entregando gestão inteligente de TI para empresas que não podem parar — com suporte N1, N2 e N3, Field Service dedicado e SLA garantido em contrato.
+200 empresas confiam na Smile em Pernambuco e no Brasil
Da monitoração 24/7 ao atendimento presencial — cobrimos todos os pontos críticos da sua infraestrutura de TI.
Gestão proativa e completa do seu parque tecnológico com monitoração 24/7, atualizações automáticas e suporte em todos os níveis.
Central de suporte com atendimento remoto e presencial, resolução ágil e rastreamento completo de chamados para empresas com TI interna.
Técnicos especializados em campo com ordens de serviço digitais, assinatura eletrônica e rastreamento em tempo real para múltiplas unidades.
Primeiro nível de atendimento para resolução rápida de incidentes, dúvidas e solicitações do dia a dia com escalação inteligente.
A dúvida mais comum na hora de contratar TI não é se existe problema. É entender qual formato de operação resolve melhor a rotina da empresa. Abaixo, a Smile separa cada serviço pelo contexto em que ele mais entrega valor.
Para empresas que querem terceirizar a operação de TI com visão gerencial, atuação proativa e redução de risco operacional.
Para organizações que já têm TI interna, mas precisam de uma operação de atendimento mais organizada, mensurável e escalável.
Para ganhar velocidade no primeiro atendimento e evitar que questões simples consumam tempo da equipe técnica mais especializada.
Para ambientes que exigem presença física, instalações, visitas técnicas, suporte em filiais e acompanhamento de ordens de serviço.
Um processo simples, rápido e transparente para que sua empresa não perca nem um minuto de produtividade.
Mapeamos sua infraestrutura, identificamos gargalos, riscos e oportunidades de melhoria para desenhar uma operação de TI mais previsível.
Definimos o escopo ideal, o SLA, os canais de atendimento e a integração da Smile com a rotina da sua empresa para garantir clareza desde o início.
Em até 48 horas úteis, sua operação entra em ritmo com painel de gestão, equipe dedicada, histórico centralizado e suporte ativo para os usuários.
A Smile combina equipe própria, SLA, processo e tecnologia proprietária para transformar o suporte de TI em uma operação previsível, acompanhável e orientada por dados. O cliente não recebe apenas atendimento. Recebe visibilidade real sobre o que está sendo executado.
Com Smile Control, integrações líderes e rotina gerida pela equipe Smile, sua empresa sai do improviso e passa a acompanhar a operação com muito mais transparência, contexto e capacidade de decisão.
Prazos claros, prioridade definida e responsabilidade formal sobre a execução do serviço contratado.
Dashboards, histórico consolidado e indicadores para acompanhar desempenho, recorrência e evolução da operação.
Mais contexto, padronização e controle de qualidade para quem quer uma relação de confiança de longo prazo.
A Smile opera sua entrega com software proprietário, integrado a monitoramento proativo, backup e segurança 24/7.
Os tempos acima representam a lógica de prioridade e resposta da operação. O desenho final é ajustado ao escopo e ao contrato de cada cliente.
A Smile entrega muito mais do que uma ferramenta: unimos experiência prática, expertise operacional e responsabilidade sobre a sua TI ao Smile Control, nosso software proprietário desenvolvido especificamente para as demandas da operação de TI. Com isso, sua empresa acompanha chamados, ordens de serviço, ativos, SLA e evidências em tempo real, com muito mais clareza, transparência e assertividade, integrado a plataformas líderes de monitoramento proativo, backup e segurança 24/7.
Em vez de depender de e-mails soltos, planilhas ou ligações para cobrar retorno, sua empresa passa a enxergar a operação com histórico centralizado, acompanhamento por prioridade, evidências e indicadores que sustentam decisões.
Mais de 200 empresas já transformaram a gestão de TI com a Smile. Veja o que elas dizem.
Empresa confiável e de excelente qualidade. O atendimento é sempre rápido e os técnicos são muito competentes. Recomendo para qualquer empresa que precise de TI gerenciada.
Sem dúvidas a melhor empresa de TI que já tivemos. A equipe é extremamente profissional e nunca tivemos um problema sem solução rápida. O sistema de gestão é completo.
Empresa séria e com profissionais capacitados! O Field Service é impecável — técnicos pontuais e resolvem os problemas na primeira visita. Muito transparente.
Tecnologias e parceiros com quem trabalhamos
Além da operação de TI da Smile, o grupo desenvolve outras plataformas especializadas para desafios específicos de conectividade, ERP, mídia, certificação e logística.
Este conteúdo ajuda a comparar modelos de atendimento, entender o papel do Smile Control e acelerar a decisão de empresas que buscam uma operação de TI mais previsível.
MSP é o modelo mais completo: a Smile assume a operação contínua da TI com monitoramento, prevenção, suporte e visão gerencial. Service Desk organiza o atendimento e a gestão dos chamados, normalmente como extensão de uma TI interna. Help Desk foca no primeiro nível, resolvendo dúvidas e incidentes simples com rapidez. Field Service entra quando a demanda exige presença física, instalação, manutenção ou atendimento em múltiplas unidades.
Nem sempre. Em alguns contratos, a Smile assume a operação como MSP. Em outros, atua ao lado da equipe interna com Service Desk, Help Desk ou técnicos de campo. O desenho ideal depende do porte da empresa, do nível de maturidade da TI e do volume de demandas operacionais.
Não como uma solução isolada. O Smile Control é o software proprietário da Smile, desenvolvido especificamente para as demandas da operação de TI. Quando somado à experiência e à expertise do nosso time, ele amplia o valor do serviço contratado e permite que o cliente acompanhe chamados, ordens de serviço, ativos, SLA, responsáveis e evidências em tempo real, com muito mais clareza, transparência e assertividade.
Sim. Esse é um dos cenários em que a operação da Smile mais gera valor. Com atendimento centralizado, rastreabilidade de chamados, visitas técnicas em campo e visão consolidada pelo Smile Control, a empresa consegue padronizar processos e acompanhar a qualidade da TI em todas as unidades.
A Smile integra sua operação a softwares líderes nessas frentes para receber alertas, acompanhar a saúde dos ativos, sustentar rotinas de continuidade e responder com mais contexto a eventos críticos. O diferencial não está só na ferramenta, mas na combinação entre tecnologia, processo e equipe responsável pela execução.
Agende uma análise gratuita com um especialista Smile e descubra como reduzir custos de TI, aumentar a disponibilidade e eliminar interrupções.